Pogoji poslovanja spletna trgovina

1. Splošne informacije

Dobrodošli v spletni trgovini www.kemoplast.si, kjer lahko udobno kupujete 24 ur na dan. Podjetje Kemoplast d.o.o. (v nadaljevanju Kemoplast) in kupec medsebojne obveznosti v zvezi s storitvijo e-trgovine urejata s pogoji poslovanja, navedenimi na tem mestu. Kemoplast naročene izdelke dostavlja kupcem na območju Slovenije. Podatki o izdelkih, pogojih poslovanja, spletne aplikacije in ostale informacije v spletni prodajalni www.kemoplast.si so na voljo le v slovenskem jeziku. V spletni prodajalni lahko nakupujete kot registriran uporabnik, lahko pa nakup opravite tudi brez registracije.

Za dodatne informacije nas lahko pokličete na telefonsko številko 03/746 42 00 ali 03/746 42 37, vsak delovni dan, od ponedeljka do petka, med 6.30 in 14.30 uro ali pišete na elektronski naslov info@kemoplast.si ali spletna.trgovina@kemoplast.si. Če na vprašanje ne bomo mogli odgovoriti takoj, vam bomo odgovor posredovali v najkrajšem možnem času.

Prizadevamo si za točnost in ažurnost podatkov o izdelkih, cenah in zalogah v spletni trgovini. Če ugotovimo napako pri objavljeni ceni ali opisu izdelka, bomo kupca o tem obvestili in zadevo uredili v skladu z veljavnimi predpisi. Morebitne napake pri objavi ne posegajo v zakonske pravice potrošnikov.

2. Cene v spletni trgovini

Cene izdelkov, ki so objavljene v spletni trgovini www.kemoplast.si, so navedene v EUR in že vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV). Veljajo do preklica oziroma do objave novih cen. Ponudba na straneh spletne trgovine velja samo za nakup preko spletne trgovine. Cene v spletni trgovini niso primerljive in niso nujno vedno enake s cenami v fizični trgovini podjetja Kemoplast. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.

Končna cena naročila, vključno z vsemi davki in morebitnimi stroški dostave, je kupcu prikazana pred oddajo naročila. Stroški dostave se obračunajo glede na veljavne pogoje dostave in značilnosti naročila.

Pri oglaševanju znižanja cen upoštevamo veljavne predpise o označevanju znižanih cen in predhodnih cen.

3. Postopek nakupa

1. Korak - Izbor in dodajanje izdelkov v nakupovalno košarico

Izdelek, ki ga želite kupiti, dodajte v košarico s klikom na ustrezen gumb »V košarico«. Če ste z nakupovanjem zaključili, kliknite na gumb »Na blagajno«. Če želite v košarico dodati še druge izdelke, kliknite na gumb »Nadaljuj z nakupom«.

V košarico lahko dodate poljubno število izdelkov. V košarici si lahko v vsakem trenutku ogledate seznam izbranih izdelkov, spremenite količino ali odstranite izdelek iz košarice. Ko z dodajanjem izdelkov v košarico zaključite, kliknite na gumb »Naprej«.

2. Korak - Registracija ali vpis uporabnika

Ko ste v košarico dodali vse želene izdelke, nadaljujete na naslednji korak, kjer vpišete podatke za začetek naročila. Če ste že registrirani v spletno prodajalno, izberite možnost »Prijavi se« in vpišite uporabniško ime in geslo, ki ste ga dobili ob prijavi. Če v spletno prodajalno še niste registrirani, izberite možnost »Registriraj se kot nov uporabnik« in v polja vpišite vse potrebne podatke za registracijo. V primeru, da želite nakup opraviti brez registracije, izberite možnost »Nakup brez registracije«, kjer v polje vpišete le vaš kontaktni e-naslov. Nadaljujte na naslednji korak.

3. Korak – Naslov za dostavo

V tretjem koraku sledi vpis oziroma pregled kontaktnih podatkov za dostavo. Registrirani uporabniki spletne prodajalne v tem koraku preverite že vpisane kontaktne podatke. Če ste v prejšnjem koraku izbrali možnost nakupa brez registracije, v tem koraku vpišite vse zahtevane kontaktne podatke. V primeru, da želite dostavo na drug naslov, kliknite možnost »Izdelke želim prejeti na drug naslov« in vpišite kontaktne podatke za dostavo na želen naslov. Obvezen je vnos telefonske številke za dostavo. Kliknite na »Sprejemam pogoje nakupa« in nadaljujte na naslednji korak.

4. Korak – Plačilo

Sledi izbira načina plačila. 

V spletni trgovini Kemoplast lahko naročilo plačate z enim od načinov plačila, ki so na voljo v postopku zaključka nakupa:

• Plačilo po predračunu: po oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme podatke za plačilo. Naročilo se obdeluje v skladu z navedenimi pogoji po prejemu plačila.

• Plačilo s plačilno kartico: kupec plačilo opravi prek varnega plačilnega sistema zunanjega ponudnika. Sprejete plačilne kartice so prikazane pri izbiri načina plačila.

• Plačilo s Flikom: kupec plačilo opravi prek sistema Flik v skladu z navodili, prikazanimi med postopkom plačila.

Razpoložljivi načini plačila so prikazani pred oddajo naročila. Za posamezno naročilo veljajo pogoji izbranega načina plačila.

Ob uspešni avtorizaciji boste preusmerjeni na 5. korak.

5. Korak – Pregled naročila

V petem koraku kupec pregleda naročene izdelke, podatke o plačniku, naslov za dostavo, izbrani način plačila in skupni znesek naročila. Pred oddajo naročila lahko podatke še preveri in popravi.

Po oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme potrditev prejema naročila. Nadaljnje informacije o obdelavi in dostavi naročila prejme po elektronski pošti.

4. Načini plačila

V spletni prodajalni www.kemoplast.si omogočamo več načinov plačila, in sicer:

• Plačilo po predračunu; Naročene izdelke iz spletne prodajalne kemoplast.si lahko plačate na naš transakcijski račun SI56 0400 1004 8148 849, bodisi preko elektronskega bančništva (KLIK, ProKlik, mBank@Net, itd.), bodisi osebno v vaši najbližji bančni ali poštni poslovalnici. Ob oddaji naročila vam bomo po elektronski pošti poslali predračun, ki je osnova za plačilo. V plačilni nalog vpišite potrebne podatke in ob prejemu plačila vam bomo naročene izdelke poslali na naveden naslov pri oddaji naročila. Rok za plačilo predračuna je tri (3) delovne dni. V kolikor v tem času ne bomo prejeli plačila na naš transakcijski račun, bomo smatrali, da odstopate od naročila in bomo naročilo stornirali. Na računu bodo zaračunani tudi stroški poštnine.

Pomoč za plačila predračuna (UPN)

Pri izpolnjevanju univerzalnega plačilnega naloga (UPN) navedite naslednje podatke:

Namen plačila: Plačilo naročila št. XXXXX (XXXXX pomeni številko vašega naročila)

Naziv: KEMOPLAST D.O.O.

Ulica: DROFENIKOVA 7

Kraj: 3230 ŠENTJUR

Številka računa: SI56 0400 1004 8148 849

Sklic: SI00 XXXXX (XXXXX pomeni številko vašega naročila)

• Plačilo z debetno oziroma kreditno kartico; Plačilo v spletni trgovini lahko opravite z naslednjimi plačilnimi karticami: Visa in Eurocard. Online plačila se izvršijo preko plačilnega sistema Bankart  (varni spletni plačilni sistem banke OTP banka). Po končanem postopku naročanja boste preusmerjeni na spletne strani, ki jih upravljata procesni center Bankart in banka, s katero imamo sklenjeno pogodbo o sprejemu plačilnih kartic. Bremenitev računa vaše kreditne kartice se izvrši z odpremo blaga. Rok za plačilo naročila je tri (3) delovne dni. V kolikor v tem času ne bomo prejeli plačila na naš transakcijski račun, bomo smatrali, da odstopate od naročila in bomo naročilo stornirali.

• Plačilo s Flikom; kupec plačilo opravi prek sistema Flik v skladu z navodili, prikazanimi med postopkom plačila.

5. Dostava

Izdelki, ki so na zalogi, bodo dostavljeni v roku od dva (2) do pet (5) delovnih dni, od dneva vašega naročila oziroma v primeru nakupa s plačilom po predračunu v roku od tri (3) do pet (5) delovnih dni po prejemu plačila.

Naročene izdelke na območju Slovenije dostavlja Pošta Slovenije. Predvideni rok dostave za izdelke na zalogi je od dva do pet delovnih dni, pri plačilu po predračunu pa od tri do pet delovnih dni po prejemu plačila. Če pride do zamude, bomo kupca o tem obvestili in ravnali v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu potrošnikov. Če rok dobave ni posebej dogovorjen, se uporabljajo zakonsko določeni roki za izpolnitev pogodbe.

Če po oddaji naročila ugotovimo, da naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, bomo kupca o tem brez nepotrebnega odlašanja obvestili. Kupcu lahko ponudimo primerljiv nadomestni izdelek, vendar ga dobavimo samo z njegovim soglasjem. Če naročila ni mogoče izpolniti in pogodba preneha, kupcu vrnemo že prejeta plačila v skladu z veljavnimi predpisi.

Strošek dostave se obračuna glede na skupno težo naročenih izdelkov. Cena dostave se samodejno izračuna v košarici. Pri naročilih nad 150 € je dostava brezplačna, če skupna teža pošiljke ne presega 20 kg. Za naročila nad 20 kg se strošek dostave obračuna glede na težo pošiljke.

6. Identifikacija strank ob prevzemu blaga

Dostavljavec oziroma od njega pooblaščena dostavna služba, si pridržuje pravico, da na primeren način preveri istovetnost prevzemnika blaga (vpogled v osebne ali druge dokumente), saj s tem zagotovimo, da bo naročeno blago izročeno pravemu naročniku.

7. Menjave in reklamacije

V primeru, da kupljen izdelek ni izpolnil vaših pričakovanj, ga lahko vrnete pod pogoji, ki so navedeni v nadaljevanju.

Zamenjava izdelka

Naša želja je, da v spletni trgovini kemoplast.si nakupujete udobno, varno in brez skrbi. Razumemo, da pri spletnem nakupu izdelka niste imeli v rokah, zato vam omogočamo, da v roku 14 dni izdelek preprosto vrnete in zamenjate, brez vprašanj.

Kupcem omogočamo zamenjavo izdelka v 14 dneh od prevzema, pod pogoji, navedenimi v nadaljevanju. Ta možnost predstavlja dodatno ugodnost podjetja Kemoplast in ne omejuje zakonske pravice potrošnika do odstopa od pogodbe ali uveljavljanja pravic zaradi neskladnosti blaga.

Za prostovoljno zamenjavo mora biti izdelek nepoškodovan, neuporabljen in primeren za nadaljnjo prodajo. Kupca prosimo, da izdelek vrne v originalni embalaži.

Zahtevo za zamenjavo lahko sporočite na spletna.trgovina@kemoplast.si. Izdelek pošljete na naslov Kemoplast d.o.o., Drofenikova ulica 7, 3230 Šentjur, s pripisom »Spletna trgovina – menjava". Stroške vračila in ponovne dostave pri prostovoljni zamenjavi krije kupec.

Ta prostovoljna ugodnost ne omejuje zakonske pravice potrošnika do odstopa od pogodbe ali pravic zaradi neskladnosti blaga.

Reklamacija izdelka

Podjetje Kemoplast d.o.o. odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Potrošnik mora podjetje o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil. V obvestilu mora neskladnost natančno opisati in podjetju omogočiti pregled blaga.

Potrošnik lahko ob izpolnjenih zakonskih pogojih zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo. Če so izpolnjeni pogoji, določeni z ZVPot-1, lahko zahteva tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik v skladu z ZVPot-1 odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Vzpostavitev skladnosti blaga mora biti za potrošnika brezplačna in izvedena v razumnem roku, ki ne sme biti daljši od 30 dni od trenutka, ko je potrošnik podjetje obvestil o neskladnosti. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za največ 15 dni, o čemer mora biti potrošnik pravočasno obveščen.

Če je obstoj neskladnosti sporen, bomo potrošnika o tem pisno obvestili v osmih dneh od prejema njegovega zahtevka.

Zahtevek lahko posredujete na elektronski naslov spletna.trgovina@kemoplast.si ali na naslov Kemoplast d.o.o., Drofenikova ulica 7, 3230 Šentjur.

Za uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti blaga originalna embalaža ni obvezna. Potrošnika lahko zaradi lažje obravnave prosimo za dokazilo o nakupu, vendar predložitev fotokopije računa ni edini dopusten način dokazovanja nakupa.

Pravice potrošnika zaradi neskladnosti blaga veljajo neodvisno od morebitne prostovoljne garancije proizvajalca ali prodajalca.

8. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen v primerih, za katere Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) določa izjeme.

Rok za odstop začne teči naslednji dan po dnevu, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom. Če se blago iz enega naročila dostavi ločeno, začne rok teči po prevzemu zadnjega kosa blaga.

Potrošnik mora pred iztekom 14-dnevnega roka podjetje obvestiti o svoji odločitvi za odstop od pogodbe z nedvoumno izjavo. Izjavo lahko pošlje po elektronski pošti na spletna.trgovina@kemoplast.si ali po pošti na naslov Kemoplast d.o.o., Drofenikova ulica 7, 3230 Šentjur.

Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu od pogodbe. Rok je upoštevan, če potrošnik blago odpošlje pred njegovim iztekom.

Blago se vrne na naslov:

Kemoplast d.o.o.
Drofenikova ulica 7
3230 Šentjur
S pripisom: Spletna trgovina – odstop od pogodbe

Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, če je bil o tem ustrezno obveščen pred sklenitvijo pogodbe. Če blaga zaradi njegove narave ni mogoče običajno vrniti po pošti, mora biti potrošnik pred sklenitvijo pogodbe obveščen o stroških vračila oziroma o ustrezni oceni teh stroškov.

Podjetje potrošniku vrne prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi potrošnikove izbire dražje dostave od najcenejše ponujene standardne dostave, podjetje ni dolžno povrniti.

Vračilo plačila se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugačnim načinom vračila in zaradi tega nima dodatnih stroškov.

Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Izjeme od pravice do odstopa - izdelki po meri

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za izjemo.

Pri preprogah, tekačih ali drugih talnih oblogah, ki se režejo po naročilu, je treba presoditi, ali gre za izdelek, izdelan po individualnih specifikacijah potrošnika. Sama okoliščina, da je bil izdelek odrezan iz večjega kosa, še ne pomeni samodejno, da je pravica do odstopa izključena.

Če za posamezen izdelek velja izjema, bo potrošnik o tem jasno obveščen pred oddajo naročila.

Odstop od pogodbe kupca, ki ni potrošnik, se presoja po pogodbenih določilih in veljavnih pravilih Obligacijskega zakonika.

9. Pogodba o nakupu

Podatke o naročilih in sklenjenih pogodbah hranimo v poslovnih evidencah podjetja Kemoplast d.o.o. v skladu z veljavnimi predpisi in roki hrambe, ki veljajo za posamezno vrsto dokumentacije.

Kupec prejme potrditev naročila na elektronski naslov, naveden ob nakupu. Za informacije o naročilu se lahko obrne na spletna.trgovina@kemoplast.si.

10. Reševanje potrošniških sporov

Podjetje Kemoplast d.o.o. si prizadeva morebitne nesporazume in pritožbe s kupci reševati sporazumno.

Pritožbo lahko kupec posreduje na elektronski naslov spletna.trgovina@kemoplast.si ali pisno na naslov Kemoplast d.o.o., Drofenikova ulica 7, 3230 Šentjur.

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) potrošnike obveščamo, da podjetje Kemoplast d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z navedenim zakonom.

11. Izdaja računa

Za vsak opravljen nakup v spletni trgovini Kemoplast izdamo račun v skladu z veljavnimi predpisi.

Račun kupec prejme v fizični ali elektronski obliki, skladno z načinom izdaje in dostave računa, ki ga uporablja podjetje.

12. Razpoložljivost izdelkov

Prizadevamo si za ažurno prikazovanje zalog izdelkov v spletni trgovini. Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, bomo kupca o tem obvestili in mu ponudili ustrezno rešitev v skladu z veljavnimi predpisi in določili teh pogojev poslovanja.